Điều khoản sử dụng
Cảm ơn quý khách đã truy cập và sử dụng dịch vụ tại Vé máy bay 5S. Trước khi tìm kiếm chuyến bay, đặt vé máy bay, thanh toán hoặc sử dụng bất kỳ tiện ích nào trên website, quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện dưới đây.
Việc truy cập, sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch trên website đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản này.
1. Phạm vi áp dụng
Các điều khoản và điều kiện này được áp dụng cho toàn bộ hoạt động truy cập, tìm kiếm thông tin, đặt vé máy bay, thanh toán, nhận vé điện tử, yêu cầu hỗ trợ và các dịch vụ liên quan được cung cấp trên website.
Nội dung này áp dụng cho tất cả người dùng, bao gồm khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, đại lý, cộng tác viên hoặc bất kỳ tổ chức, cá nhân nào sử dụng dịch vụ của Vé máy bay 5S.
Trong trường hợp quý khách không đồng ý với một phần hoặc toàn bộ điều khoản này, quý khách vui lòng ngừng sử dụng website và các dịch vụ liên quan.
2. Thay đổi điều khoản sử dụng
Vé máy bay 5S có thể điều chỉnh, cập nhật, bổ sung hoặc lược bỏ một phần nội dung trong điều khoản sử dụng vào từng thời điểm, nhằm phù hợp với quy định pháp luật, chính sách của hãng hàng không, phương thức vận hành dịch vụ hoặc nhu cầu thực tế.
Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website, trừ khi có thông báo khác. Quý khách nên chủ động kiểm tra lại nội dung điều khoản trước khi thực hiện giao dịch.
Việc tiếp tục sử dụng website sau khi điều khoản được cập nhật được hiểu là quý khách đã đồng ý với các nội dung thay đổi đó.
3. Dịch vụ được cung cấp trên website
Thông qua website, Vé máy bay 5S cung cấp các dịch vụ liên quan đến vé máy bay, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Tra cứu lịch bay, hành trình bay và giá vé tham khảo
- Hỗ trợ đặt vé máy bay nội địa và quốc tế
- Hỗ trợ đặt vé cá nhân, vé gia đình, vé đoàn, vé công tác
- Hướng dẫn thanh toán và xác nhận thông tin đặt chỗ
- Gửi mã đặt chỗ, vé điện tử hoặc thông tin chuyến bay
- Hỗ trợ tư vấn đổi vé, hoàn vé, hủy vé, thêm hành lý, chọn chỗ ngồi nếu chính sách hãng bay cho phép
- Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau quá trình đặt vé
Thông tin chuyến bay và giá vé trên website có thể thay đổi tùy theo tình trạng chỗ, thời điểm đặt vé, chính sách giá của hãng hàng không và các yếu tố vận hành khác. Giá vé cuối cùng là mức giá được nhân viên Vé máy bay 5S xác nhận với quý khách trước khi thanh toán hoặc xuất vé.
4. Xác nhận thông tin đặt vé
Sau khi quý khách gửi yêu cầu đặt vé, đội ngũ hỗ trợ của Vé máy bay 5S có thể liên hệ lại thông qua các kênh như điện thoại, email, Zalo, Facebook chính thức hoặc các phương thức liên lạc khác do quý khách cung cấp.
Việc xác nhận thông tin đặt vé có thể bao gồm:
- Họ tên hành khách
- Ngày sinh, giới tính nếu cần
- Số lượng hành khách
- Hành trình bay
- Ngày bay, giờ bay
- Hãng hàng không
- Hành lý ký gửi, suất ăn, chọn chỗ hoặc dịch vụ bổ sung nếu có
- Tổng số tiền cần thanh toán
- Thời hạn thanh toán
- Điều kiện đổi, hoàn, hủy vé theo quy định của hãng bay
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ toàn bộ thông tin trước khi đồng ý thanh toán hoặc yêu cầu xuất vé. Sau khi vé đã được xuất, mọi thay đổi phát sinh sẽ được xử lý theo điều kiện vé và chính sách của hãng hàng không.
5. Trách nhiệm của khách hàng
Khi sử dụng dịch vụ tại Vé máy bay 5S, quý khách có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin hành khách chính xác, đầy đủ và đúng giấy tờ tùy thân sử dụng khi bay
- Kiểm tra kỹ hành trình, ngày bay, giờ bay, điểm đi, điểm đến trước khi thanh toán
- Thanh toán đúng số tiền, đúng nội dung và đúng thời hạn được thông báo
- Chủ động theo dõi email, tin nhắn, cuộc gọi hoặc các thông báo liên quan đến booking
- Có mặt tại sân bay đúng thời gian khuyến nghị của hãng hàng không
- Chuẩn bị giấy tờ tùy thân hợp lệ theo quy định bay nội địa hoặc quốc tế
- Tuân thủ quy định của hãng hàng không, sân bay và pháp luật hiện hành
Vé máy bay 5S không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin, thanh toán chậm, không kiểm tra nội dung xác nhận, đến sân bay muộn, thiếu giấy tờ bay hoặc không tuân thủ quy định của hãng hàng không.
6. Trách nhiệm của Vé máy bay 5S
Vé máy bay 5S có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng trong phạm vi dịch vụ đã cung cấp, bao gồm:
- Tư vấn thông tin chuyến bay và giá vé theo dữ liệu tại thời điểm kiểm tra
- Thông báo rõ tổng chi phí trước khi khách hàng thanh toán
- Hướng dẫn phương thức thanh toán phù hợp
- Cung cấp mã đặt chỗ, thông tin vé hoặc vé điện tử sau khi giao dịch hoàn tất
- Hỗ trợ xử lý các yêu cầu phát sinh trong phạm vi chính sách của hãng hàng không
- Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định và chính sách bảo mật của website
Chúng tôi luôn cố gắng cung cấp thông tin chính xác và kịp thời. Tuy nhiên, do giá vé máy bay, tình trạng chỗ, chính sách hãng và hệ thống đặt chỗ có thể thay đổi liên tục, một số thông tin có thể chưa được cập nhật ngay tại thời điểm quý khách truy cập.
Trong mọi trường hợp, thông tin cuối cùng được sử dụng để giao dịch là thông tin đã được nhân viên Vé máy bay 5S xác nhận trực tiếp với quý khách trước khi thanh toán hoặc xuất vé.
7. Giá vé và chương trình khuyến mãi
Giá vé hiển thị trên website có thể là giá tham khảo tại thời điểm hệ thống ghi nhận. Mức giá thực tế có thể thay đổi do các nguyên nhân như:
- Hãng hàng không thay đổi chính sách giá
- Hạng vé giá thấp đã hết chỗ
- Thời gian giữ chỗ đã hết hạn
- Hệ thống đặt vé cập nhật giá mới
- Phát sinh thêm hành lý, chọn ghế, suất ăn hoặc dịch vụ bổ sung
- Thay đổi về thuế, phí hoặc phụ thu theo quy định
Trong một số thời điểm, Vé máy bay 5S có thể triển khai chương trình ưu đãi, khuyến mãi hoặc hỗ trợ giá cho khách hàng. Điều kiện áp dụng, thời hạn và số lượng vé khuyến mãi sẽ được thông báo cụ thể tùy từng chương trình.
Giá vé cuối cùng là mức giá được Vé máy bay 5S xác nhận với quý khách trước khi thanh toán. Nếu quý khách không đồng ý với mức giá cuối cùng, quý khách có quyền không tiếp tục giao dịch.
8. Thuế, phí và chi phí bổ sung
Tổng chi phí thanh toán có thể bao gồm giá vé, thuế, phí sân bay, phí quản trị hệ thống, phí dịch vụ, hành lý ký gửi, chọn chỗ, suất ăn hoặc các dịch vụ bổ sung khác nếu quý khách có yêu cầu.
Một số khoản phí có thể thay đổi tùy theo chính sách của từng hãng hàng không hoặc nhà cung cấp dịch vụ. Trước khi thanh toán, quý khách nên kiểm tra kỹ tổng tiền, chi tiết dịch vụ và điều kiện vé.
Trong trường hợp có sự chênh lệch chi phí do thay đổi từ hãng hàng không hoặc do yêu cầu bổ sung từ khách hàng, Vé máy bay 5S sẽ thông báo để quý khách xác nhận trước khi tiếp tục xử lý.
9. Thanh toán
Việc thanh toán được thực hiện bằng loại tiền tệ hiển thị trên website, thông thường là Việt Nam đồng, trừ khi có thông báo khác.
Quý khách cần thanh toán đúng số tiền, đúng thông tin tài khoản và đúng thời hạn được Vé máy bay 5S xác nhận. Việc thanh toán chậm, chuyển khoản thiếu, chuyển khoản sai nội dung hoặc sai tài khoản có thể làm booking hết hạn, giá vé thay đổi hoặc không thể xuất vé theo mức giá ban đầu.
Sau khi thanh toán thành công và vé được xuất, Vé máy bay 5S sẽ cung cấp cho quý khách các thông tin cần thiết như:
- Mã đặt chỗ
- Thông tin hành khách
- Chi tiết chuyến bay
- Điều kiện vé nếu có
- Hướng dẫn thủ tục bay
- Các lưu ý quan trọng trước chuyến đi
Trong trường hợp quý khách thanh toán vượt số tiền được thông báo, Vé máy bay 5S sẽ kiểm tra và hoàn lại phần chênh lệch nếu giao dịch được xác minh hợp lệ. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán hoặc quy trình xử lý nội bộ.
10. Hủy vé, đổi vé và hoàn tiền
Khi đặt vé máy bay thông qua Vé máy bay 5S, quý khách đồng ý tuân thủ điều kiện vé, quy định đổi vé, hủy vé, hoàn vé và bỏ chỗ của hãng hàng không hoặc nhà cung cấp dịch vụ liên quan.
Không phải tất cả các loại vé đều được đổi, hủy hoặc hoàn tiền. Một số vé khuyến mãi, vé giá rẻ hoặc vé có điều kiện đặc biệt có thể không được hoàn, không được đổi tên hoặc chỉ được thay đổi với mức phí nhất định.
Khi quý khách yêu cầu hủy dịch vụ hoặc hoàn vé, Vé máy bay 5S sẽ hỗ trợ kiểm tra điều kiện vé và thông báo khoản tiền có thể hoàn lại nếu có. Số tiền hoàn cuối cùng có thể bị trừ các khoản phí như:
- Phí hủy vé của hãng hàng không
- Phí hoàn vé
- Phí dịch vụ đã phát sinh
- Phí ngân hàng hoặc cổng thanh toán
- Các chi phí xử lý liên quan khác
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào chính sách của hãng hàng không, ngân hàng, cổng thanh toán và quy trình xử lý của các bên liên quan.
11. Trường hợp xuất vé không thành công
Việc giữ chỗ hoặc báo giá không đồng nghĩa với việc vé đã được xuất thành công. Vé chỉ được xem là hoàn tất khi khách hàng đã thanh toán đúng quy định và Vé máy bay 5S đã gửi mã vé, mã đặt chỗ hoặc xác nhận vé điện tử hợp lệ.
Vé máy bay 5S không chịu trách nhiệm đối với việc không thể xuất vé trong các trường hợp như:
- Khách hàng thanh toán sau thời hạn giữ chỗ
- Khách hàng chuyển khoản thiếu hoặc sai số tiền
- Khách hàng chuyển khoản sai tài khoản
- Hạng vé đã hết trước khi thanh toán hoàn tất
- Hệ thống hãng hàng không thay đổi giá hoặc tình trạng chỗ
- Giao dịch bị trì hoãn do lỗi ngân hàng, cổng thanh toán hoặc bên thứ ba
Trong trường hợp phát sinh sự cố, Vé máy bay 5S sẽ hỗ trợ kiểm tra và đề xuất phương án phù hợp, chẳng hạn như đặt lại vé theo giá mới, chuyển sang chuyến bay khác hoặc hoàn tiền theo quy định nếu giao dịch đủ điều kiện.
12. Quyền từ chối cung cấp dịch vụ
Vé máy bay 5S có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ cho người dùng trong các trường hợp có dấu hiệu vi phạm, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo
- Sử dụng website cho mục đích bất hợp pháp
- Cố tình can thiệp, phá hoại hoặc làm gián đoạn hệ thống
- Tạo booking ảo, giữ chỗ không có nhu cầu thật
- Gian lận thanh toán hoặc sử dụng nguồn tiền bất hợp pháp
- Có hành vi đe dọa, xúc phạm, quấy rối nhân viên hỗ trợ
- Làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến quyền lợi, uy tín hoặc hoạt động của Vé máy bay 5S
- Vi phạm quy định pháp luật Việt Nam hoặc quy định của hãng hàng không
Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng sau đó bị phát hiện có hành vi vi phạm, Vé máy bay 5S sẽ xem xét phương án xử lý phù hợp theo mức độ sự việc, quy định của pháp luật và chính sách của nhà cung cấp dịch vụ.
13. Quyền sử dụng website
Quý khách được phép truy cập và sử dụng website [WEBSITE] cho mục đích tìm kiếm thông tin, đặt vé máy bay và sử dụng các dịch vụ hợp pháp do Vé máy bay 5S cung cấp.
Quý khách không được thực hiện các hành vi sau:
- Sao chép, khai thác dữ liệu tự động hoặc thu thập thông tin trái phép từ website
- Sử dụng phần mềm, công cụ hoặc mã độc để can thiệp vào hệ thống
- Tấn công, làm quá tải, gây gián đoạn hoặc phá hoại website
- Đăng tải, truyền gửi nội dung độc hại, sai sự thật hoặc vi phạm pháp luật
- Mạo danh Vé máy bay 5S, nhân viên, đối tác hoặc đơn vị khác
- Sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận hoặc trục lợi
Nếu phát hiện hành vi vi phạm, Vé máy bay 5S có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ hệ thống, quyền lợi của khách hàng và quyền lợi hợp pháp của doanh nghiệp.
14. Quyền sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung trên website [WEBSITE], bao gồm văn bản, hình ảnh, giao diện, biểu tượng, thiết kế, video, dữ liệu, nhãn hiệu, bài viết và các tài liệu khác thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Vé máy bay 5S, trừ khi có ghi chú khác.
Mọi hành vi sao chép, chỉnh sửa, phân phối, đăng tải lại, khai thác thương mại hoặc sử dụng nội dung từ website khi chưa được Vé máy bay 5S đồng ý bằng văn bản đều có thể bị xem là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Trong trường hợp quý khách cho rằng một nội dung trên website có dấu hiệu vi phạm bản quyền hoặc quyền sở hữu hợp pháp của bên thứ ba, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua [EMAIL] hoặc Hotline: 0947 954 666 để được tiếp nhận và xử lý.
15. Liên kết đến website bên thứ ba
Website [WEBSITE] có thể chứa liên kết dẫn đến website, nền tảng, dịch vụ hoặc nội dung của bên thứ ba. Các liên kết này được cung cấp nhằm hỗ trợ thêm thông tin cho người dùng.
Vé máy bay 5S không kiểm soát toàn bộ nội dung, chính sách bảo mật, độ chính xác hoặc mức độ an toàn của các website bên thứ ba. Khi truy cập các liên kết bên ngoài, quý khách nên tự kiểm tra thông tin và chịu trách nhiệm đối với quyết định sử dụng của mình.
16. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
Vé máy bay 5S luôn cố gắng duy trì website hoạt động ổn định, an toàn và cập nhật thông tin kịp thời. Tuy nhiên, chúng tôi không cam kết rằng website sẽ luôn không bị gián đoạn, không có lỗi kỹ thuật, không có chậm trễ hoặc không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát.
Các thông tin về giá vé, lịch bay, chính sách vé, điều kiện dịch vụ và nội dung tham khảo trên website có thể thay đổi theo thời gian. Quý khách nên xác nhận lại với nhân viên hỗ trợ trước khi đưa ra quyết định đặt vé hoặc thanh toán.
Vé máy bay 5S không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc quý khách sử dụng thông tin chưa được xác nhận, tự ý thao tác sai, cung cấp sai dữ liệu, không tuân thủ hướng dẫn hoặc vi phạm điều kiện vận chuyển của hãng hàng không.
17. Bảo mật thông tin khách hàng
Khi sử dụng dịch vụ, quý khách có thể được yêu cầu cung cấp một số thông tin cá nhân cần thiết để phục vụ việc đặt vé và chăm sóc khách hàng, chẳng hạn như họ tên, số điện thoại, email, giấy tờ tùy thân hoặc thông tin hành trình.
Vé máy bay 5S cam kết sử dụng thông tin khách hàng đúng mục đích, phù hợp với phạm vi dịch vụ và chính sách bảo mật được công bố trên website.
Quý khách vui lòng không cung cấp thông tin cá nhân, thông tin thanh toán hoặc dữ liệu quan trọng cho các kênh không chính thức, tài khoản lạ hoặc bên tự xưng là nhân viên Vé máy bay 5S nếu chưa được xác minh.
18. Khiếu nại và hỗ trợ khách hàng
Nếu quý khách có thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc sử dụng website, đặt vé, thanh toán, hoàn vé hoặc các dịch vụ khác, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Vé máy bay 5S.
Khi gửi yêu cầu hỗ trợ, quý khách nên cung cấp đầy đủ thông tin như mã đặt chỗ, số điện thoại, email đặt vé, nội dung cần hỗ trợ và các chứng từ liên quan nếu có. Việc cung cấp thông tin đầy đủ sẽ giúp quá trình kiểm tra và xử lý diễn ra nhanh hơn.
19. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản sử dụng, chính sách dịch vụ, bảo mật thông tin hoặc khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ:
Địa chỉ: 142 Đ. Nguyễn Thượng Hiền, Phường 1, Hạnh Thông, Hồ Chí Minh
Hotline hỗ trợ: Hotline: 0919 330 802
Liên hệ Zalo để được hỗ trợ ngay lập tức: https://zalo.me/timchuyenbay
20. Khuyến nghị trước khi sử dụng dịch vụ
Trước khi đặt vé và thanh toán, quý khách nên đọc kỹ:
- Điều khoản và điều kiện sử dụng website
- Chính sách bảo mật thông tin
- Chính sách thanh toán
- Chính sách đổi, hủy, hoàn vé
- Quy định hành lý và giấy tờ bay
- Điều kiện vận chuyển của hãng hàng không
Việc đọc kỹ các thông tin này sẽ giúp quý khách hạn chế sai sót, chủ động hơn trong quá trình đặt vé và có trải nghiệm dịch vụ thuận lợi hơn.